Holterman Wapeningsstaal B.V. is opgericht in 1987. Gestart in die jaren als vlechtbedrijf met een kleine buigcentrale en sindsdien -door autonome groei en acquisitie- uitgegroeid tot een deskundig, modern en vooruitstrevend wapeningsstaalbedrijf (steel service center), opererend vanuit locaties in Markelo en Hooge Zwaluwe.
Om helemaal klaar te zijn voor de toekomst heeft het Holterman een grote inhaalslag gemaakt op het gebied van ICT.
Het CRM-gedeelte is ingevuld door ACI met de implementatie van Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft CRM geweldige opvolger van INTRAC-CRM
Sinds 2019 worden de machines deels automatisch aangestuurd, is er een nieuw printernetwerk geïnstalleerd en vond er een migratie plaats naar een nieuw productiesysteem. Bovendien draait de gehele ICT-omgeving nu in de cloud. Omdat het tot dan toe gebruikte INTRAC CRM-systeem van ACI niet cloud-proof was, moest het Holterman concern op zoek naar een alternatief.
“Omdat we heel tevreden waren over de samenwerking met ACI, hebben we onze vaste contactpersoon Rob Fraza benaderd,” aldus Boonk.
“Hij kwam bij ons op locatie een demo geven van Microsoft Dynamics CRM, wat ons direct aansprak. Vooral ook vanwege de koppeling met Microsoft Outlook, Word, Excel en de standaard Mobiele App voor de mobiele telefoon. Eerlijkheid gebiedt te zeggen dat we niet eens een andere CRM-partij hebben uitgenodigd. De ervaringen met ACI waren altijd zeer positief, dus we zagen daar geen enkele aanleiding toe.”
Optimalisatietraject
Het gehele proces van inventariseren, implementeren en personaliseren is vlot en prettig verlopen. Het klantbeheer en het verkoopproces zijn verbeterd, waardoor veel efficiënter gewerkt kan worden. En ook over de support van ACI is Holterman zeer te spreken.
“Tien procent Microsoft Dynamics CRM werkt voor zo’n negentig procent natuurlijk gewoon standaard. De overige zijn klant specifiek in te richten. Met name bij dat laatste heeft ACI ons perfect geholpen. En nog steeds! Want hoewel Dynamics CRM een gebruiksvriendelijk en intuïtief product is, zitten we nog volop in het optimalisatietraject. Komen we iets tegen dat we graag verbeterd willen zien, dan hoeven we maar te bellen. Zelfs ’s avonds. Vaak is het binnen 24 uur al gerealiseerd.”
“Klantvriendelijkheid ten top, als je het mij vraagt.” (Arné Boonk)
