Hoe CRM de samenwerking tussen sales en support verbetert

Je kunt nog zo’n goed salesgesprek voeren, maar als de opvolging door support niet klopt, raak je het vertrouwen van je klant snel kwijt. In veel MKB-bedrijven werken sales en support langs elkaar heen. Met alle gevolgen van dien: dubbele vragen, gemiste afspraken of frustratie bij de klant.

Een CRM-systeem doorbreekt die silo’s. Het zorgt ervoor dat beide teams altijd werken met dezelfde informatie, dezelfde verwachtingen en dezelfde klantfocus.

Waarom samenwerking tussen sales en support zo cruciaal is

Sales zorgt dat een klant binnenkomt. Support zorgt dat hij blijft. Als die twee niet samenwerken, verlies je grip op de klantbeleving. Typische problemen zonder CRM:

• Sales belooft iets dat support niet weet
• Support mist de context van het verkoopgesprek
• Klanten moeten hun verhaal meerdere keren herhalen
• Met Microsoft CRM voor MKB los je dit structureel op.

1. Eén centrale plek voor klantinformatie

Zonder CRM staat klantinformatie verspreid: in mailboxen, documenten of losse tools. Als support niet weet wat er tijdens het verkoopproces is besproken, kan dat leiden tot fouten of misverstanden.

Met CRM heb je:

• Eén klantdossier met alle communicatie, afspraken en notities
• Direct inzicht voor zowel sales als support
• Geen onduidelijkheid over wie wat heeft toegezegd

📌 Resultaat: iedereen werkt vanuit hetzelfde verhaal.

2. Naadloze overdracht van sales naar support

Zodra een deal is gesloten, begint het echte werk pas. Maar in veel bedrijven is er geen vast overdrachtsmoment. Support weet vaak niet wat er speelt of wat is beloofd.

In CRM kun je:

• Automatische overdrachtsmomenten instellen
• Taken of meldingen koppelen aan het klantdossier
• Checklist gebruiken voor een complete overgang

📌 Resultaat: support is altijd goed voorbereid en de klant merkt het verschil.

3. Minder dubbel werk en misverstanden

Als teams met eigen systemen of notities werken, ontstaan er snel fouten:

• Dezelfde vraag wordt twee keer gesteld
• Klanten krijgen tegenstrijdige antwoorden
• Taken blijven liggen of worden dubbel uitgevoerd

Met CRM zie je in één oogopslag:

• Welke acties al zijn ondernomen
• Wie verantwoordelijk is voor welk onderdeel
• Wat de status is van de klantvraag of opdracht

📌 Resultaat: je voorkomt irritatie bij je klant én in je team.

4. Beter samenwerken aan klanttevredenheid

Zowel sales als support hebben waardevolle informatie over de klant. Maar die kennis wordt vaak niet gedeeld. CRM brengt deze inzichten samen:

• Wat vindt de klant belangrijk?
• Welke klachten of complimenten komen binnen?
• Waar liggen kansen voor upsell of retentie?

📌 Resultaat: beide teams versterken elkaar met klantinzichten die het verschil maken.

5. Duidelijke werkprocessen en automatische opvolging

In een goed ingericht CRM-systeem stel je vaste processen in:

• Wie belt wanneer terug?
• Welke meldingen krijgt support bij nieuwe klanten?
• Hoe volg je automatisch openstaande taken op?

📌 Resultaat: minder afhankelijk van toeval, meer controle over de klantreis.

Praktisch en schaalbaar voor elk MKB-bedrijf

Je hebt geen groot team of ingewikkelde processen nodig om dit goed in te richten. Microsoft CRM voor MKB is ontworpen om mee te groeien met je bedrijf.

✅ Makkelijk in gebruik
✅ Modulair op te bouwen
✅ In te richten op jouw manier van werken

Conclusie: betere samenwerking begint bij gedeelde informatie

De samenwerking tussen sales en support bepaalt of een klant zich begrepen voelt. Met Microsoft CRM voor MKB werk je vanuit één centrale plek, weet iedereen wat er speelt en bouw je samen aan een sterke klantrelatie.

📞 Wil jij ontdekken hoe jouw team beter kan samenwerken met CRM? Neem contact op met ACI. Wij helpen MKB-bedrijven aan praktische CRM-oplossingen die écht verschil maken.