Klantnotities verspreid over Outlook, OneNote en Excel? Dit remt op 5 manieren de groei van jouw bedrijf!
Een goede lead, een interessante kennismaking, een ingeplande afspraak. Het lijkt overzichtelijk zolang je team klein is...
In veel MKB-bedrijven is klantdata overal en nergens: in mailboxen, in Excel-lijsten, in het hoofd van je collega of zelfs op papieren notities. Het lijkt op het eerste gezicht misschien geen ramp. Maar al die verspreide of verouderde klantinformatie leidt tot iets veel groters: gemiste kansen, gemiste omzet en frustratie bij je team én je klant.
En het erge is? Je merkt het pas als het te laat is.
In deze blog ontdek je wat gemiste klantdata jouw bedrijf écht kost, hoe je dit kunt herkennen én hoe je met een CRM-systeem zoals Microsoft CRM voor MKB deze stille lekken voorgoed dichtslaat.
Stel: je hebt een offerte uitgebracht, maar vergeet de klant op tijd te bellen. Of een warme lead reageert op je campagne, maar er komt geen opvolging vanuit sales.
🟠 Een vergeten telefoontje.
🟠 Een gemiste reminder.
🟠 Een klant die afhaakt omdat niemand contact opneemt.
📉 Eén gemiste kans lijkt klein, maar op jaarbasis kunnen deze gemiste opvolgmomenten duizenden euro’s aan omzet kosten.
📌 Oplossing:
Met Microsoft CRM voor MKB stel je automatische herinneringen in, koppel je notities aan klantprofielen en volg je leads moeiteloos op.
Je klanten verwachten dat je weet wie ze zijn en wat er eerder besproken is. Als je telkens opnieuw moet vragen naar eerder contact of producten die ze al hebben gekocht, komt dat onprofessioneel over.
🟠 Klanten moeten zichzelf herhalen.
🟠 Medewerkers zoeken te lang naar de juiste info.
🟠 Belangrijke signalen worden gemist.
📉 Dit schaadt niet alleen het vertrouwen, maar leidt ook tot lagere klanttevredenheid en -loyaliteit.
📌 Oplossing:
CRM centraliseert alle klantinteracties: van offertes tot supportvragen. Iedereen heeft toegang tot dezelfde actuele data.
Veel ondernemers sturen nog op buikgevoel of ruwe schattingen. Als je data niet actueel of volledig is, maak je beslissingen op basis van een vertekend beeld.
🟠 Je denkt dat klant A veel potentie heeft, maar klant B blijkt actiever.
🟠 Je investeert in een dienst die achteraf nauwelijks belangstelling had.
🟠 Je focust op markten die minder waardevol zijn dan je dacht.
📉 Resultaat? Verspilde tijd, budget en energie.
📌 Oplossing:
Met Microsoft CRM voor MKB heb je real-time rapportages en klantanalyses, gebaseerd op volledige en betrouwbare data.
Je denkt dat je je sales op orde hebt… tot je inzoomt op je pipeline. Zonder goed overzicht mis je:
🟠 Leads die afhaken zonder dat je het weet.
🟠 Offertes die blijven liggen.
🟠 Klanten die wachten op een antwoord.
📉 Dit zorgt voor een grillige omzet en een onbetrouwbare forecast.
📌 Oplossing:
CRM brengt je volledige pipeline in kaart. Zo zie je direct waar kansen blijven liggen – en kun je snel bijsturen.
Je team is meer tijd kwijt aan het zoeken naar informatie dan aan het benutten ervan. Zonder centrale klantdata ontstaat er veel dubbel werk:
🟠 Meerdere collega’s mailen dezelfde klant.
🟠 Data wordt handmatig gekopieerd tussen systemen.
🟠 Belangrijke info raakt verloren als iemand ziek is of vertrekt.
📉 Elke minuut zoekwerk of miscommunicatie kost tijd, energie én geld.
📌 Oplossing:
CRM zorgt voor één waarheid: alle klantgegevens op één plek, toegankelijk voor iedereen die ermee werkt.
Stel: je mist wekelijks 2 potentiële klanten á €750 per deal, omdat opvolging of inzicht ontbreekt.
Dat is €1.500 per week aan gemiste omzet.
Op jaarbasis: ruim €75.000. Alleen al door gemiste data en handmatige fouten.
En dat is exclusief de frustratie van je team én de gemiste kans op loyale klanten.
Je hoeft geen grote organisatie te zijn om grip te krijgen op klantdata. Juist als MKB’er is het cruciaal om geen waardevolle informatie te laten weglekken.
Met Microsoft CRM voor MKB maak je een einde aan onzichtbare datalekken, breng je rust in je processen en creëer je ruimte om te groeien.
📞 Wil je weten hoeveel waarde jouw bedrijf nu al misloopt? Neem contact op met ACI en ontdek hoe CRM je helpt dat terug te winnen.
Geen onnodige complexiteit, direct aan de slag!
