CRM en ERP: wat is het verschil en wanneer combineer je ze?
We krijgen vaak vragen over CRM en ERP. Wat is het verschil, wanneer heb je beide nodig en hoe werken ze samen?
In dit a...
In onze vorige blog [je-crm-verandert-dit-is-wat-je-moet-weten] hebben we toegelicht dat Microsoft CRM tegenwoordig draait op het Power Platform. De belangrijkste conclusie? Het fundament onder CRM is veranderd, waardoor je sneller en slimmer kunt werken. Dit betekent ook dat het uitbreiden van je CRM-systeem veel eenvoudiger is geworden. In dit artikel beschrijven we onze top 4 apps die elk MKB‑bedrijf binnen één dag kan activeren. Ondanks dat ze voelen als maatwerk, zijn ze volledig standaard en direct inzetbaar door de vernieuwde opzet van jouw CRM.
Doordat CRM draait op het Power Platform, worden apps, data en processen centraal beheerd. Dat biedt belangrijke voordelen:
Waar je vroeger al snel afhankelijk was van maatwerk, kun je nu kiezen voor kant-en-klare apps die veilig zijn, snel te activeren en direct waarde toevoegen. Geen lange trajecten. Gewoon slimme apps die jouw CRM krachtiger maken. Toch zien we dat veel MKB-organisaties deze mogelijkheden nog niet benutten. Vaak omdat zij denken dat het uitbreiden van CRM duur, tijdrovend of complex is. Dankzij het Power Platform is dat verleden tijd.
Zodra jouw CRM-omgeving goed is ingericht en onderhouden, wordt het uitbreiden ervan een stuk eenvoudiger. Dus niet met maatwerk dat weken in beslag neemt en hoge ontwikkelkosten met zich meebrengt, maar met kant-en-klare apps die direct waarde toevoegen aan de dagelijkse werkzaamheden van je medewerkers. Hieronder vind je vier praktische uitbreidingen die je CRM direct slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker maken.
Herken je dit? Je opent CRM en kijkt weer naar diezelfde lange lijst met klanten. Alle gegevens zijn aanwezig, maar echt overzicht ontbreekt.
Met de Geo CRM 365 app is jouw bestaande CRM-data direct zichtbaar op een interactieve kaart: per regio, per accountmanager en per status. Je ziet waar jouw klanten zich bevinden, welke gebieden nog kansen bieden en hoe je afspraken efficiënter kunt plannen. Zo zet je CRM-data om in waardevolle inzichten en ontdek je sneller nieuwe commerciële kansen.
Ideaal voor verkoop- en service-organisaties [Geo]
Herken je dit? Je belt een klant en ontdekt dat de contactgegevens in CRM niet meer kloppen. Of je voert nog steeds nieuwe leads en alle relevante bedrijfsgegevens handmatig in.
Met de KvK-koppeling haal je actuele bedrijfsinformatie rechtstreeks op in je eigen Microsoft CRM – met één druk op de knop. Bedrijfsnaam, adresgegevens, rechtsvorm, KvK-nummer en SBI-codes worden automatisch ingevuld of bijgewerkt. Zo werk je altijd met actuele en betrouwbare gegevens. Geen dubbele invoer. Geen typefouten. Geen verouderde data.
Ideaal bij het verwerken van nieuwe leads of het verbeteren van de kwaliteit van CRM-data. [KvK]
Herken je dit? Een klacht komt binnen via e-mail of wordt mondeling doorgegeven, maar wordt nergens centraal vastgelegd. Hierdoor raakt informatie verloren, duurt de opvolging langer en mis je waardevolle inzichten om je dienstverlening te verbeteren.
Met de Klachtenmodule leg je iedere klacht centraal vast in Microsoft CRM. Van registratie en toewijzing tot opvolging en afhandeling: het volledige proces is inzichtelijk en beheersbaar op één centrale plek. Zo weet iedereen wat de status is en worden klachten tijdig en zorgvuldig afgehandeld. En dankzij de integratie met Outlook wordt alle communicatie aan de klacht gekoppeld, zodat de volledige correspondentie altijd compleet en overzichtelijk beschikbaar is. Een klacht is niet alleen een signaal dat iets beter kan, maar ook een kans om de klanttevredenheid te vergroten.
Ideaal voor het professioneel afhandelen van klachten en continu verbeteren van de dienstverlening. [contact]
Herken je dit? Je verstuurt e-mails of nieuwsbrieven vanuit Outlook en importeert steeds de nieuwe verzendlijsten, maar hebt geen inzicht in wie je berichten opent, welke links worden aangeklikt of er bounces zijn en welke campagnes daadwerkelijk leads opleveren.
Met Touchdown beheer je al je e-mailcampagnes rechtstreeks vanuit je CRM omgeving. Je maakt mooie templates, segmenteert doelgroepen op basis van je data en volgt de resultaten in realtime. Zo zie je precies welke campagnes succesvol zijn en waar nieuwe kansen ontstaan. Geen losse marketingtools. Geen exportbestanden. Gewoon alle marketingactiviteiten centraal vanuit je CRM.
Ideaal voor het slimmer inzetten van e-mailmarketing en om nog meer rendement uit CRM te halen. [Touchdown]
Voor gebruikers voelen deze apps alsof ze speciaal voor hun organisatie zijn ontwikkeld. En dat is precies de kracht ervan. Maar achter de schermen zijn het bewezen, kant-en-klare oplossingen die naadloos aansluiten op jouw bestaande Microsoft CRM-omgeving. MKB‑organisaties hebben namelijk geen tijd voor lange implementatie-trajecten. Ze willen oplossingen die:
Precies daarom kiezen steeds meer bedrijven voor standaardapps op het Power Platform. Ze combineren de flexibiliteit van maatwerk met de voordelen van een bewezen standaardoplossing.
Je hoeft niet alles in één keer aan te pakken. Door stap voor stap te kiezen voor slimme, kant-en-klare uitbreidingen blijft jouw Microsoft CRM-oplossing meebewegen met de groei en ambities van je organisatie. Je team werkt sneller, prettiger en haalt simpelweg meer rendement uit dezelfde data. En dat kan dus al vanaf morgen!
Mocht je willen sparren over je huidige CRM-oplossing of mogelijke quick wins, dan denken we graag mee. Een korte scan kan al veel duidelijkheid geven – laagdrempelig en gericht op wat voor jouw organisatie werkt.
Geen onnodige complexiteit, direct aan de slag!
